Суд заставил маркетплейс вернуть деньги за случайный заказ ребенка

Полуторагодовалая девочка случайно оформила заказ на 102 позиции общей стоимостью 139 тысяч рублей в приложении маркетплейса. Несмотря на мгновенную попытку матери отменить покупку, площадка проигнорировала запрос, сославшись на автоматическую передачу товаров в сборку, что в итоге привело к многолетнему судебному разбирательству и списанию средств с карты клиента.

Покупательница попыталась аннулировать случайную покупку сразу после того, как та попала в систему, но столкнулась с отказом: алгоритмы маркетплейса уже направили товары на комплектацию. Когда посылка оказалась в пункте выдачи, компания списала полную сумму с привязанной карты, образовав отрицательный баланс в личном кабинете пользователя.

Разбирательство в суде подтвердило правоту женщины. Инстанция постановила, что отказ в аннулировании заказа до момента его получения нарушает закон «О защите прав потребителей». Маркетплейс обязан вернуть не только стоимость самих товаров, но и выплатить компенсацию морального вреда, штраф и возместить расходы на нотариуса. Решение пока не вступило в законную силу и сохраняет возможность для апелляции.